Lorsqu'un même client se retrouve avec deux comptes clients dans votre organisation, ses achats, ses inscriptions et ses soldes sont répartis entre les deux. Le jumelage regroupe le tout dans un seul compte client, y compris toutes les personnes des deux comptes et l'ensemble de leur historique de transactions.
Dans cet article:
1. Comment fonctionne un jumelage
Un jumelage se fait sur deux plans: les personnes dans les comptes, puis les comptes eux-mêmes. Les personnes en double sont d'abord jumelées, puis les deux comptes clients n'en forment plus qu'un. Toutes les personnes des deux comptes sont regroupées dans un seul, de même que tous leurs achats et leurs renseignements personnels.
Un jumelage est irréversible. Veuillez donc confirmer la demande avec votre équipe et avec le client avant de la soumettre. À noter également : le lien URL conservé est toujours celui du compte le plus ancien.
Soyez toutefois rassuré : nous accordons toujours la priorité aux renseignements exacts du compte au moment de votre demande, selon le nom d'utilisateur que vous indiquez comme compte principal.
⚠️ Si un client s'est connecté avec l'authentification unique d'Apple (Apple SSO), une nouvelle fiche nommée « Apple SSO » (l'authentification unique) est créée pendant le jumelage. Cette fiche est liée aux identifiants Apple du client, ce qui lui permet de se connecter avec son nom d'utilisateur ou avec son l'authentification unique Apple. Ne supprimez pas ce profil, car il assure un accès continu au client.
1.1 Statut d'activation
Vérifiez si chaque compte est activé avant de demander le jumelage. Cela détermine les renseignements que vous devrez fournir avec votre demande. Lorsqu'un compte est activé, la mention Voir nom d'utilisateur apparaît sous Ajouter une personne et Changer de responsable. Si le compte n'est pas activé, c'est la mention Envoyer une demande d'activation qui apparaît.
Activé | Non-activé |
| 
|
Scénario | Effet sur le jumelage |
Aucun des deux comptes n'est activé | Tout est regroupé dans un seul compte. Aucun accès n'est touché. |
Un compte est activé, l'autre non | Tout est déplacé dans le compte activé, donc le client conserve son accès. |
Les deux comptes sont activés | Déterminez d'abord si le compte final conserve un seul accès ou deux. |
Deux noms d'utilisateur (Compte familial) sont possibles, mais uniquement lorsque les deux noms d'utilisateur appartiennent à deux personnes différentes, par exemple deux parents qui ont chacun besoin de leur propre accès.
Une personne qui a deux adresses de courriel ne peut conserver qu'un seul nom d'utilisateur. Dans le cas d'un compte familial, le client doit inviter une personne (14+) de son compte à créer son propre accès. Une fois l'invitation acceptée, cette personne peut consulter l'ensemble du compte, s'inscrire par elle-même à des activités, et enregistrer son propre mode de paiement dans son portefeuille pour l'utiliser au moment du paiement.
2. Pourquoi les comptes en double apparaissent
L’apparition des comptes en double peut se produire pour plusieurs raisons. Les causes les plus fréquentes sont :
Un administrateur crée un compte client, et le client s'inscrit ensuite lui-même avec une autre adresse de courriel, au lieu d'activer celui créé au préalable.
Un import de données contient une adresse de courriel inutilisée ou erronée.
Le même client crée plus d'un compte.
Un ménage change: une séparation, un nouveau couple ou une nouvelle famille.
Un administrateur crée un deuxième compte sans savoir que le client se trouve déjà dans votre base de données.
3. Comment demander un jumelage
Voici les permissions administratives requises pour consulter un compte client et modifier les informations du client avant de demander le jumelage :
Nom de la permission 🔑 | Pourquoi vous en avez besoin |
Clients Voir les comptes clients | Requis pour ouvrir et comparer les deux comptes clients dans Clients |
Clients Modifier les comptes clients | Requis pour corriger un nom, une date de naissance ou une adresse de courriel avant le jumelage. |
Étapes à suivre :
- Pour demander un jumelage, suivez ces étapes afin de rassembler les renseignements nécessaires -
Étape 1 - Trouver les deux comptes
Allez dans Clients > Comptes et faites une recherche par nom, adresse de courriel ou identifiant Amilia. Cherchez aussi dans le sous-onglet Personnes, car des comptes en double peuvent se trouver dans un compte sous le nom d'une autre personne.
Étape 2 - Vérifier le statut d'activation de chaque compte (Voir la section 1.1)
Étape 3 – Déterminer le nom d'utilisateur à conserver
Conservez le compte activé. Si les deux comptes sont activés ou si aucun ne l'est, conservez celui dont les renseignements sont les plus pertinents (NAS, contacts, etc.).
Étape 4 - Confirmer avec le client avant de demander le jumelage
Assurez-vous que le responsable du compte est d'accord et qu'il comprend que le jumelage est permanent et irréversible.
Étape 5 - Envoyer votre demande à l'équipe de l'expérience client par clavardage ou par courriel
Indiquez :
Un lien URL vers chaque compte client
Le nom d'utilisateur à conserver
Si chaque compte est activé ou non
Assurez-vous d'indiquer le bon nom d'utilisateur à conserver (le compte principal), car les informations de l'autre compte seront écrasées et perdues au moment du jumelage. Les informations perdues comprennent le numéro d'assurance sociale (NAS), les Contacts, et plus encore.
Vous pouvez envoyer votre demande à l'équipe de l'expérience client par clavardage ou par courriel. Ils vous confirmeront lorsque le jumelage sera complété.
4. Comment réduire les comptes en double dans votre arrière-boutique
Pour réduire le nombre de comptes en double dans l'arrière-boutique de votre organisation, vous pouvez :
Chercher le nom du client dans l'onglet Clients, sous-onglets Comptes et Personnes avant de créer un nouveau compte
Envoyer des demandes d'activation aux clients importés, pour qu'ils activent le compte que vous avez créé au lieu d'en créer un autre
Supprimer les comptes clients en double qui n'ont pas d’historique d'achat
Offrir l’option des comptes familiaux aux ménages qui partagent un même compte
Garder des adresses de courriel uniques et exactes dans chaque compte
5. FAQ
Un jumelage peut-il être annulé?
Rarement. L’inversion d’un jumelage est une opération très complexe et demandante, possible uniquement au moyen d'un billet auprès de notre équipe de développement. Cette option n'existe que dans de rares cas où un bug ou une erreur technique a jumelé deux personnes différentes qui n'auraient pas dû l'être. Lorsqu'une facture contient des items pour plusieurs personnes différentes du compte, la séparation n'est jamais possible.
Le client perdra-t-il son accès?
Non, tant que le nom d'utilisateur que vous indiquez à conserver est celui du compte activé. C'est pourquoi le compte activé est toujours celui à conserver.
Puis-je jumeler des comptes moi-même?
Non. Chaque jumelage passe par l'équipe de l’expérience client d'Amilia.
Deux personnes différentes ont été jumelées. Que faire?
Vous pouvez supprimer ou archiver les personnes qui ne devraient pas se trouver dans le compte, puis leur demander de se créer un nouveau compte ou en créer un pour elles.
Est-il possible de jumeler des comptes corporatifs?
Oui, il est possible de jumeler deux comptes corporatifs, ou un compte individuel avec un compte corporatif, mais cela doit passer par un billet auprès de notre équipe de développement. Communiquez avec l'équipe du Service à la clientèle pour faire cette demande.
* Dernière mise à jour en septembre 2026