Lorsqu'un administrateur crée un compte Amilia personnel pour un client (afin qu'il puisse accéder à votre boutique SmartRec), le client doit ensuite valider le compte afin qu'il puisse choisir un mot de passe qui lui permet de se connecter pour faire des achats en ligne. Cela signifie que vos clients doivent répondre à la demande d'activation que vous envoyez à leur adresse courriel.
Si vous avez importé une liste de clients dans SmartRec lors de votre intégration, vous devez tout de même envoyer vos demandes d'activation de client lors du lancement de votre boutique. Cette demande ne sera pas envoyée tant que vous n'initiez pas l'envoie.
🎗️ Lorsqu'un client se rend sur la page de connexion d'Amilia (https://app.amilia.com/fr/login) pour créer son compte lui-même, le processus est différent. Si savoir comment vos clients créent leur propre compte, cliquez ici.
Demande d'activation automatique
Si l'adresse courriel est incluse dans le compte du client lors de sa création, le client recevra automatiquement une demande d'activation. La demande d'activation expire après 60 jours.
Si le client n'utilise pas la demande d'activation pour créer le compte (mais crée plutôt un compte par lui-même sur la page de connexion d'Amilia), pas de soucis ! Le client ne devra plus répondre à la demande d'activation. Il verra le message ci-dessous apparaître après avoir créé son compte :
Demande d'activation manuelle
Si vous devez renvoyer une demande d'activation à un client, rendez-vous dans le compte client désiré, sous l'onglet Membres du compte. Cliquez sur Envoyer une demande d'activation > Envoyer une demande d'activation.
Demande d'activation massive
Il vous est également possible d’acheminer cette demande à plusieurs clients à la fois.
Rendez-vous dans le sous-onglet Clients > Comptes.
Dans le menu déroulant Opérations, choisissez Envoyer des demandes d'activation.
Indiquez la date pour laquelle vous souhaitez envoyer les demandes. Celles-ci seront envoyées à tous les comptes créés après la date choisie.
Cliquez sur Confirmer pour envoyer les demandes.
Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez une demande d'activation en masse :
SmartRec vérifie les noms d'utilisateur Amilia inexistants. Si aucun nom d'utilisateur n'existe (c'est-à-dire que le client n'a pas créé de compte), il envoie une demande d'activation.
SmartRec vérifie les noms d'utilisateur Amilia existants. Si un nom d'utilisateur existe (c'est-à-dire que le client a déjà créé un compte), un message lui est envoyé pour partager les informations du compte avec votre organisation. Ce serait le cas si le client a déjà créé un compte qu'il peut utiliser dans une autre organisation qui vend ses offres via SmartRec.
SmartRec vérifie si un compte a déjà été activé (c'est-à-dire que le client s'est déjà connecté à son compte). Si tel est le cas, aucune demande d'activation n'est envoyée.
Si vous avez déjà envoyé une demande d'activation de masse et que vous souhaitez en envoyer une à nouveau, vous pouvez le faire et SmartRec exclura automatiquement ceux qui ont déjà été activés.
Ajouter ou modifier l'adresse courriel d'un client
Pour activer son compte, une adresse courriel valide doit être ajoutée au compte du client. Cette action peut se faire lors de la création du compte ou plus tard.
Si vous avez créé un compte client sans ajouter une adresse courriel, ou si vous devez modifier celle qui a été ajoutée, suivez ces instructions :
Dans l'onglet Clients, cliquez sur le nom du client et rendez-vous dans le sous-onglet Membres du compte.
Sélectionnez le Formulaire adulte par défaut (ou tout autre formulaire demandant l'adresse courriel du client) dans le menu déroulant Formulaires.
Dans la section Information personnelles, ajoutez ou modifiez l'adresse courriel.
N'oubliez pas de Sauvegarder.