S'applique à tous les clients Amilia utilisant Amilia Payments ou Paysafe.
📄 Votre facture mensuelle Amilia
Habituellement au cours de la première semaine de chaque mois, vous recevrez une facture d'Amilia basée sur votre contrat. Elle couvre les frais logiciels et de service ainsi que les frais de traitement des paiements du mois précédent (un relevé reçu en janvier reflète les frais encourus en décembre).
Une copie est envoyée par courriel au contact de facturation principal (tel qu'indiqué dans la section Contact de facturation sous Compte > Facturation), et selon vos modalités de paiement, Amilia peut débiter directement le montant dû de votre compte bancaire, ou les factures peuvent être payées manuellement par débit préautorisé, virement bancaire ou chèque.
La facture peut inclure :
Frais d'abonnement Amilia
Frais de service
Frais de traitement des paiements
Frais de modules complémentaires
Frais divers
🔍 Où trouver votre facture
Nom de la permission 🔑 | Ce qu'elle permet |
Organisation Facturation et ventes | Requise pour consulter et télécharger les factures et les reçus de paiement dans Compte > Facturation. |
Les propriétaires de compte et les administrateurs disposant de la permission appropriée peuvent consulter et télécharger les factures Amilia et les reçus de paiement dans l'onglet Compte > Facturation, sous la colonne Documents.
Le relevé est la version PDF de votre facture.
Détails correspond à la version Excel détaillant les frais.
L'onglet Compte > Facturation vous donne également accès à vos informations de compte, au contact de facturation, aux tarifs Amilia, au numéro de bon de commande, à l'adresse de facturation, et aux informations sur le compte marchand.
👀 Que contient le relevé ?
Le relevé comprend :
Le numéro de compte de votre organisation, le numéro de facture et le numéro de bon de commande (facultatif), la date de la facture et les termes de paiement.
Le sommaire de la facture montre les frais par type d'item, tels que l'utilisation du logiciel Amilia, les frais de paiement (par réseau des cartes), les frais de réseaux (liés aux rétrofacturations, renversements et retour), et tous autres frais ou crédits divers engagés pendant la période de facturation.
Pour chaque type d'item, le relevé fournit la description, le taux, le nombre de transactions, le montant traité, les frais appliqués et les totaux pour chaque type d'élément mentionné ci-dessus. Les taxes varient en fonction de l'emplacement de votre organisation.
💸 Frais de logiciel
Le tarif du logiciel est établi à la signature du contrat Amilia. Notez que nous faisons référence au prix standard, bien que les tarifs puissent varier selon les plans grand-père.
Abonnement : Ce taux est facturé pour l'abonnement Amilia, selon un cycle de facturation mensuel ou annuel, dépendamment de votre forfait.
Frais de service : Des frais sont appliqués à chaque nouvel article de facture généré dans SmartRec. Il peut s’agir d’un pourcentage ou d’un montant fixe, selon votre contrat (le standard est de 1%).
La commission par contrat de location, réservation avec facture et don ne dépasse jamais 10 $.
Les rabais automatiques sont appliqués avant le calcul des frais de service.
Ils ne sont pas réduits lorsqu’un rabais manuel ou un avoir est ajouté à une facture ou au compte d’un client.
Ils ne sont pas remboursés lors d’une annulation ou de frais ajoutés manuellement.
💸 Frais de paiement
Des frais sont facturés sur chaque transaction par carte de crédit et/ou eCheck, apparaissant comme un poste distinct sur votre facture mensuelle, selon les méthodes de paiement acceptées par votre organisation.
Les frais de traitement des paiements sont basés sur un pourcentage, un taux fixe, ou une combinaison des deux, selon votre contrat Amilia, et s'appliquent aux types de paiement suivants :
Visa / Mastercard / Discover
American Express (facturé comme poste distinct)
eCheck/ACH prélèvement automatique
Interac (Canada seulement)
Des frais de rabais (%) et des frais à taux fixe ($) s'appliquent à chaque transaction. Les frais ne sont pas remboursés sur les paiements remboursés, et les remboursements sont assujettis à leurs propres frais de transaction.
Vos taux exacts — pour les frais logiciels et de traitement des paiements — sont disponibles sous Compte > Facturation, dans la section Tarifs Amilia, au bas de la page.
💸 Frais de réseaux
Amilia absorbe une partie des frais reliés au traitement des paiements facturés par les réseaux de cartes de paiement (comme Visa et Mastercard). Les organisations sont responsables des frais liés aux rétrofacturations et/ou aux retours.
Rétrofacturation : Si un client conteste une transaction auprès de sa banque, l'émetteur de la carte de crédit peut déposer une rétrofacturation. Le paiement contesté est débité de votre compte marchand, et des frais de rétrofacturation apparaîtront sur votre prochaine facture Amilia.
Renversement : Dans le cas d'une rétrofacturation, si la banque du client détermine qu'il n'y a pas de faute, elle retournera le montant du paiement sur votre compte marchand (visible sur la page du compte marchand). De plus, un crédit de renversement apparaîtra sur votre prochaine facture Amilia.
Retour : Des frais sont facturés lorsqu'un paiement eCheck/ACH échoue ou est renversé, mais un crédit est accordé pour les frais de la transaction originale. Consultez votre contrat Amilia pour connaître les tarifs.
Pour en savoir plus sur les litiges et la marche à suivre (selon le processeur) :
💸 Frais ou crédit divers
Ceux-ci peuvent inclure :
Frais de formation
Applications tierces
Frais uniques, tels que les frais d'expédition d'équipement
Terminaux intégrés (p. ex. PAX A920, P630, AMS1, ou S1F2)
Frais de retard liés à la conformité PCI
Frais sur les remboursements traités à l'extérieur d'Amilia SmartRec
Crédits ou ajustements en cas d'erreur de facturation
🏦 Compte, contact de facturation et compte marchand
Les détails de votre compte, du contact de facturation et du processeur de paiement (Amilia Payments avec Adyen ou Paysafe) sont disponibles dans le sous-onglet Facturation lors de l'activation du compte SmartRec de votre organisation. Pour toutes questions, veuillez nous contacter à support@amilia.com ou parler directement avec votre Gestionnaire du succès client.
Voici ce que vous devez savoir:
La date de début du contrat fait référence au dernier contrat signé avec Amilia. L'accord comprend le mode de paiement (par exemple, débit préautorisé) qu'Amilia est autorisée à utiliser pour débiter le solde dû sur votre facture.
Le contact de facturation reçoit un courriel l'informant que la facture Amilia est prête. Cliquez ici si vous souhaitez mettre à jour votre contact de facturation. Vous pouvez ajouter des courriels supplémentaires qui recevront également une copie de la facture mensuelle.
Nous recommandons que le contact de facturation crée un compte Amilia personnel et soit ajouté en tant qu'administrateur dans l'arrière boutique d'Amilia SmartRec de votre organisation, afin que nous puissions l'identifier correctement et lui transmettre les bonnes informations lorsqu'il nous contacte.
Les informations du compte marchand ne sont visibles qu'une fois que votre compte marchand a été approuvé et sont nécessaires pour que vous puissiez traiter les paiements en ligne par carte de crédit et / ou par chèque électronique.
Le numéro de compte marchand de carte de crédit est indiqué dans la section « Compte marchand » de Compte > Facturation. Si vous avez besoin le numéro de compte marchand pour vos comptes marchands eCheck (chèque électronique) ou Interac, veuillez nous contacter par clavardage ; nous vous fournirons ces informations.
📊 Les tarifs Amilia
Vous pouvez consulter vos taux exacts sous Compte > Facturation, dans la section Tarifs Amilia.
Vos tarifs Amilia sont utilisés pour calculer les frais de logiciel et les frais de paiement sur votre facture mensuelle. Téléchargez les détails pour voir comment les tarifs ont été appliqués sur chaque article facturé et / ou transaction de paiement pendant la période de facturation.
Pour voir combien de commissions a été retenu sur chaque article facturé (y compris les contrats de location et les réservations d'administrateur avec une facture), cliquez sur l'onglet Logiciel dans le rapport Excel.
Pour voir combien de frais ont été facturés sur chaque transaction de paiement via Amilia SmartRec (y compris les transactions de paiement effectuées avec un terminal portable intégré), cliquez sur l'onglet Paiement dans le rapport Excel.
📝 Numéro de bon de commande
Nom de la permission 🔑 | Ce qu'elle permet |
Organisation Facturation et ventes | Requise pour consulter et télécharger les factures et les reçus de paiement dans Compte > Facturation, ainsi que pour consulter et modifier un numéro de bon de commande. |
Un bon de commande est une confirmation officielle de l'intention d'un acheteur d'acheter auprès d'un fournisseur et couvre les détails de la transaction. Un numéro de bon de commande est un numéro unique qui aide les vendeurs et les acheteurs à suivre les commandes qu'ils ont envoyées ou reçues.
Vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande de votre choix à partir du sous-onglet Compte > Facturation pour représenter le forfait d'abonnement de votre organisation (c'est-à-dire les frais de logiciel et les taux de paiement). Il apparaîtra dans le coin droit de la facture mensuelle d'Amilia.
Étapes à suivre
- Pour ajouter un numéro de bon de commande à votre facture Amilia -
1. Avec la permission requise, accédez à Compte > Facturation.
2. Repérez la section Numéro de bon de commande. Cliquez sur Numéro de BC pour le saisir.
3. Cliquez sur Sauvegarder. Vous pouvez le modifier, mais gardez en tête que la valeur inscrite dans ce champ est celle qui apparaîtra sur la facture mensuelle Amilia lors de son émission.
Le champ du numéro de bon de commande est facultatif. Si aucun numéro de bon de commande n'est ajouté, ce champ n'apparaîtra pas sur la facture Amilia.
Quand dois-je changer le numéro de bon de commande ?
Cela dépend entièrement de votre organisation ! Peut-être que votre forfait d'abonnement a changé, dans ce cas, un nouveau numéro de bon de commande peut être attribué pour refléter le nouveau prix. Ou peut-être que votre organisation émet de nouveaux numéros de bons de commande chaque année. Il est possible qu'aucune modification ne soit nécessaire. Votre équipe comptable peut vous dire si ou quand les numéros de bon de commande doivent être mis à jour.
Foire aux questions
À quels frais puis-je m’attendre lorsque j’effectue une transaction dans Amilia SmartRec ?
Frais de service d’Amilia : habituellement 1 %, appliqué sur chaque nouvel item de facture généré dans la plateforme.
Frais de paiement : Des frais d’escompte (%) et des frais fixes ($) sont appliqués sur chaque transaction par carte de crédit ou par chèque électronique. Le taux exact dépend de votre contrat et de votre processeur.
Rabais automatisés : réduisent le montant total des frais de service.
Rabais personnalisés et crédits manuels (— ) : ne réduisent pas les frais de service.
Frais automatisés ou frais manuels (+) : les frais de service s'appliquent.
L’utilisation d’une bourse, d’une carte-cadeau ou d’un crédit à la caisse : aucuns frais de paiement ne sont appliqués.
Remplacements : aucuns frais de service ne sont appliqués si la valeur du nouvel item est de valeur égale ou inférieure.
Le frais de service est-il facturé chaque fois que je modifie un contrat de location ?
Chaque fois que vous modifiez un contrat de location, cela crée une facture dans SmartRec. Le frais de service n’est facturé que par rapport à ce qui a été ajouté sur la nouvelle facture. Ce qui signifie que la différence ne vous est facturée que si la nouvelle facture est d’un montant supérieur à l’originale.
L’arrondissement bancaire est-il utilisé pour le frais de service d’Amilia ?
Le frais de service est facturé sur chaque nouvel item de facture créé dans Amilia SmartRec. Chaque montant est arrondi en utilisant l’arrondissement bancaire, qui est une méthode couramment utilisée pour arrondir les taxes. Plutôt que d’arrondir 0,5 et plus, et 0,4 et moins, les banquiers arrondissent 0,5 au nombre pair le plus proche. Essentiellement, si la valeur en cent du total de la taxe est impaire, le 0,5 (demi-cent) arrondit vers le haut. Si la valeur en cent est paire, le demi-cent arrondit vers le bas.
Recevons-nous une notification, autre que le relevé de facturation, nous indiquant la date à laquelle les fonds seront retirés de notre compte ? Le retrait a-t-il lieu le même jour chaque mois ?
La facturation est déclenchée manuellement, habituellement le premier jour ouvrable du mois. Si votre organisation utilise le débit préautorisé pour nous payer, elle sera automatiquement débitée de la totalité de son solde, mais le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 8 jours ouvrables.
Pourquoi nous voyons une bannière à propos d'un paiement échoué ?
Si votre organisation a mis en place des paiements par débit préautorisé pour payer sa facture Amilia et qu'un paiement préautorisé échoue, un courriel est envoyé au contact de facturation de votre organisation ainsi que l'administrateur principal de votre boutique SmartRec pour les informer.
Une bannière apparaît également dans SmartRec pour tous les administrateurs :
Il y a eu un problème avec votre paiement.
Veuillez vérifier vos fonds ou contacter votre banque.
Nous retenterons le paiement avec votre prochaine facture.
La bannière disparaît 24 heures après qu'un paiement a été effectué avec succès. Veuillez démarrer une discussion avec notre équipe de supports si vous avez des questions !
Quel est le lien entre le Code de conduite de l'industrie canadienne des cartes de paiement et ma facture Amilia ?
Consultez notre article sur le Code de conduite (COC) pour en savoir plus sur la façon dont ce règlement canadien façonne le contenu de votre facture. Les changements sont bénéfiques pour toutes les organisations, c'est pourquoi nous les avons aussi appliqués aux organisations américaines.
Comment modifier mon contact de facturation ?
Si vous devez modifier votre contact de facturation, veuillez demander au contact de facturation actuel ou l'administrateur principal de votre organisation de nous envoyer un courriel à support@amilia.com.
Où puis-je trouver plus d'informations concernant Amilia Payments et le passage des versements nets aux versements bruts?
Pour tous les détails, consultez notre article du Centre d'aide : Amilia Payments passe des versements nets aux versements bruts.
*Dernière mise à jour en septembre 2026