Quand communiquer avec l’organisation
Bien la plupart du temps il sera plus utile de contacter l’organisation responsable de votre dossier. Voici une liste non exhaustive des sujets gérer par votre organisation:
Un remboursement ou un changement à votre horaire
Une question concernant la programmation
La présence d’une erreur au solde de votre dossier
L’ajout d’une promotion oubliée
Des difficultés à effectuer un achat
L’organisation saura à ce moment si elle doit entrer en contact avec le soutien technique d’Amilia et prendra en charge de régler la situation.
Quand communiquer avec le soutien client d’Amilia
Le soutien client d’Amilia est spécialisé dans les situations ou une intervention plus poussée que ce qu’un gestionnaire d’organisation peut effectuer.
La mise à jour d’un mot de passe lorsque toute autre tentative ne fonctionne pas
Un message d’erreur s’affiche et vous précise de nous contacter directement
Toute autre situation concernant l’infrastructure
Dans une situation où le soutien client est l’option adéquate ; prenez des imprimés-écrans, de documenter votre situation le plus possible afin d’éviter les échanges qui seront plus longs pour vous.
Vous pouvez nous contacter à support@amilia.com ou par téléphone au 514-343-0004 (Grand Montréal) ou 1-877-343-0004.
N’oubliez pas de regarder les articles dans notre base de soutien, elle est l’un de vos outils les plus importants afin de régler rapidement vos situations problématiques.