Quand communiquer avec l’organisation
La plupart du temps, il sera plus utile de contacter l’organisation responsable de votre dossier. Voici une liste non exhaustive des sujets gérés par votre organisation :
Un remboursement ou un changement à votre horaire
Une question concernant la programmation
La présence d’une erreur au solde de votre dossier
L’ajout d’une promotion oubliée
Des difficultés à effectuer un achat
L’organisation saura à ce moment si elle doit entrer en contact avec le soutien technique d’Amilia et prendra en charge de régler la situation.
Comment trouver les coordonnées de l'organisation
Rendez-vous sur leur site web et trouvez la section « Contact » ou « Nous joindre ».
Si vous naviguez sur leur boutique en ligne SmartRec, cliquez sur « En savoir plus » en haut de la page pour accéder leurs informations de contact.
Quand communiquer avec le soutien client d’Amilia
Le soutien client d’Amilia est spécialisé dans les situations ou une intervention plus poussée que ce qu’un gestionnaire d’organisation peut effectuer.
La mise à jour d’un mot de passe lorsque toute autre tentative ne fonctionne pas
Un message d’erreur s’affiche et vous précise de nous contacter directement
Toute autre situation concernant l’infrastructure
Dans une situation où le soutien client est l’option adéquate ; prenez des imprimés-écrans, de documenter votre situation le plus possible afin d’éviter les échanges qui seront plus longs pour vous.
Vous pouvez nous contacter à support@amilia.com ou par téléphone au 514-343-0004 (Grand Montréal) ou 1-877-343-0004.
N’oubliez pas de regarder les articles dans notre base de soutien, elle est l’un de vos outils les plus importants afin de régler rapidement vos situations problématiques.
Comment signaler une vulnérabilité soupçonnée
Chez Amilia, nous nous engageons à offrir une expérience sécuritaire et fiable à tous nos utilisateurs. Notre engagement envers la sécurité s'étend à chaque phase de développement et de soutien logiciel.
Malgré nos mesures proactives contre les risques de sécurité potentiels, nous comprenons que des vulnérabilités peuvent parfois survenir. Pour nous aider à assurer la sécurité de notre plateforme, nous invitons les utilisateurs à signaler de manière responsable toute vulnérabilité potentielle en matière de sécurité ou de confidentialité qu'ils rencontrent.
Pour signaler un problème de sécurité potentiel, veuillez contacter notre équipe de soutien en envoyant un courriel à security@amilia.com. Notre équipe enquêtera rapidement sur les problèmes signalés et suivra nos procédures standards pour évaluer et corriger toute vulnérabilité vérifiée, contribuant ainsi à protéger l'ensemble de la communauté Amilia.
* Dernière mise à jour en novembre 2024