1. Fonctionnement
Lorsqu’un compte est bloqué, les participants peuvent naviguer la boutique et ajouter des articles à leur panier, mais ne peuvent pas finaliser le paiement tant que le blocage n’est pas levé.
Les blocages sont appliqués au niveau du compte et concernent tous les participants associés à ce compte.
Un blocage peut être levé manuellement par un membre du personnel, ou automatiquement lorsque le solde impayé est réglé.
2. Permissions
Deux permissions contrôlent l’accès à cette fonctionnalité. Elles sont indépendantes et peuvent être attribuées séparément.
Nom de la permission 🔑 | Pourquoi vous en avez besoin |
Clients Bloquer les actions en boutique pour les comptes avec un solde impayé | Requis pour appliquer un blocage de boutique sur un compte client. |
Déloquer les actions en boutique pour les comptes | Requis pour lever manuellement un blocage actif sur un compte client. |
🎗️ Remarque : Ces permissions sont indépendantes. Vous pouvez accorder le droit de bloquer sans accorder le droit de débloquer — par exemple, le personnel d’accueil peut signaler un compte, mais seuls les gestionnaires peuvent lever le blocage.
3. Comment appliquer un blocage
Les blocages sont appliqués manuellement par le personnel depuis la page du compte client.
Cliquez sur le menu Clients.
Ouvrez le compte client.
Accédez à l’onglet Aperçu.
Cliquez sur Bloquer le compte. Le menu Bloquer le compte apparaît.
Une note est requise. Lorsque vous avez inclus une note, cliquez sur Bloquer le compte.
4. Comment lever un blocage
Un blocage de compte est automatiquement résolu lorsque le solde du compte est acquitté. Toutefois, les membres du personnel ayant les permissions appropriées peuvent aussi résoudre le blocage manuellement.
Pour résoudre un blocage de compte manuallement :
Accédez à Clients.
Ouvrez le compte client bloqué.
Accédez à l’onglet Aperçu.
Cliquez sur Résoudre.
5. Ce que voit le personnel
Lorsqu’un blocage est actif, le personnel peut le voir aux endroits suivants :
La page Aperçu du compte
La boutique, lors d’inscriptions ou d’achats effectués au nom d’un client — une bannière indique le montant du solde impayé
🎗️ Remarque : Le personnel peut toujours accéder au paiement, même lorsqu’un blocage est actif sur leur compte.
6 Ce que voient les participants
Lorsqu’un compte est bloqué, les participants voient une bannière sur toutes les pages de la boutique indiquant :
Qu’un solde impayé est dû
Le montant dû
Un lien vers la page Effectuer un paiement dans leur compte
Les participants peuvent continuer à naviguer la boutique et ajouter des articles à leur panier, mais ils ne peuvent pas finaliser le paiement tant que leur solde n’est pas réglé. En cliquant sur Effectuer un paiement, ils sont redirigés vers leur compte pour régler leur solde, après quoi ils peuvent revenir finaliser leur achat.
7. Consulter tous les comptes bloqués
Utilisez le filtre Compte bloqué sur la page Comptes pour voir tous les comptes qui ont un blocage actif.
8. Cas particuliers et limitations
Pour les activités à entrées libres, les comptes avec un solde impayé sont bloqués plus tôt dans le processus d’inscription, avant qu’un abonnement ou un laissez-passer puisse être appliqué.
Cette fonctionnalité ne prend pas encore en charge les organisations multi-emplacements.