👑 Découvrez la refonte complète de nos affiliations 👑
Fusion d'affiliations et abonnements, meilleure expérience utilisateur, et rapports améliorés vous attendent. Pour toute question, clavardez avec nous.
Vous souhaitez vous mieux familiariser avec les abonnements ? |
Comment ça fonctionne
1. Configurer un abonnement
À partir de l'onglet Affiliations, cliquez sur + Nouvelle affiliation > Abonnement.
📖 Général
Le nom et la description de l'abonnement est visible au client.
Choisissez quand l’abonnement sera visible dans la boutique.
Immédiatement : disponible dans la section Affiliations de votre boutique, ainsi lorsqu’il est lié à une activité. Dans ce cas, les clients sont invités à l’acheter.
Devient visible le : la date à laquelle l’abonnement est disponible dans la section Affiliations de votre boutique et disponible lorsqu’il est lié à une activité. Dans ce cas, les clients sont invités à l’acheter.
Non visible dans la boutique : non disponible dans la section Affiliations de votre boutique. Cependant, il est toujours disponible à l’achat lorsqu’il est lié à une activité. Dans ce cas, les clients sont invités à l’acheter.
Non disponible dans la boutique : non disponible à l’achat pour les clients. Cependant, l’abonnement reste actif pour les clients qui se le sont procuré avant de devenir indisponible. Les administrateurs peuvent toujours acheter cet abonnement au nom de leurs clients.
Maximum d’activités (facultatif) : Limitez les activités auxquelles les clients peuvent s’inscrire avec l’abonnement. Utile pour créer des lots d’abonnements (Or = toutes les activités, Argent = 5 activités, etc.).
Quand cet abonnement arrivera-t-il à expiration ? : lorsque votre abonnement expire après la période (X), vous pouvez configurer l’envoi d’une notification de renouvellement à vos clients. Une fois expiré, un abonnement ne peut plus être utilisé. Les clients seront désinscrits des activités auxquelles ils étaient abonnés. Ils devront acheter un nouvel abonnement et s’inscrire à nouveau à des activités. En vertu de la loi, les organisations du Québec doivent fournir une option de renouvellement à leurs abonnés pour les abonnements de 12 mois ou plus.
📆 Paramètres supplémentaires
Jour de facturation : le jour du mois où les abonnements sont facturés aux clients. Si ce champ est vide, la date d’achat du client deviendra la date de facturation.
Prise d’effet : la date où un abonnement entre en vigueur et peut être utilisé pour s’inscrire à des activités. Les abonnements peuvent être achetés avant leur date d’entrée en vigueur. Cette fonction est utile pour les préinscriptions.
Prorata : en fonction du moment où les clients s’inscrivent, facturez les occurrences restantes du mois plutôt que le prix de l’abonnement complet. Cliquez ici pour en savoir plus.
Prix : le coût de votre abonnement, qui sera par la suite facturé chaque mois. Vous pouvez modifier le prix après la vente d’un abonnement cependant, vous devez choisir si le nouveau prix sera appliqué aux nouveaux achats uniquement, à tous les clients sauf ceux ayant un prix personnalisé ou à tous les clients.
Lorsque vous indiquez un prix supérieur à 0 $, vous pouvez décider si les clients peuvent payer avec une carte de crédit ou un chèque électronique.
Notez que le prix à la caisse est basé sur vos choix. C’est-à-dire si vous avez appliqué un prorata, des rabais ou des frais supplémentaires.
🔴 Restrictions (facultatif)
Vous pouvez exiger un âge minimum ou maximum pour l’achat de l’abonnement.
❌ Annulation
Les clients peuvent annuler eux-mêmes : les clients peuvent annuler l’abonnement dans leur compte utilisateur. Une notification est envoyée à l’administrateur. Aucune autre action n’est nécessaire.
Les clients doivent demander l’annulation : les clients doivent d’abord envoyer une demande d’annulation. Un administrateur doit confirmer la demande pour mettre fin à l’abonnement. L’abonnement sera facturé jusqu’à la date d’annulation établie. Cliquez ici pour en savoir plus.
📃 Formulaires (facultatif)
Vous pouvez attribuer un formulaire adulte ou enfant à remplir lors de l’achat de l’abonnement. Si une question apparaît déjà sur un autre formulaire d’inscription (que le client a déjà rempli), celui-ci n’aura pas besoin de répondre à nouveau à la même question.
Pour les abonnements à renouvellement automatique, aucun formulaire supplémentaire n'est requis lors du renouvellement. Si de nouvelles informations sont nécessaires, les clients peuvent se connecter à leur compte et mettre à jour les informations du formulaire dans la section Membres.
🌐 Communautés (facultatif)
Vous pouvez limiter l’achat de cet abonnement aux clients de votre ou vos segments de communauté.
2. Lier un abonnement à une activité
Un abonnement peut être lié à une ou plusieurs activités. Les clients peuvent s’inscrire à autant d’activités que vous avez indiquées en utilisant le même plan d’abonnement.
Dans le sous-onglet Activités > Édition, modifier la Session :
Prix de l’activité : le prix doit indiquer 0 $. Le prix de l’abonnement sera facturé plutôt que celui de l’activité. Si une activité peut être achetée sans l’abonnement, créez une copie de l’activité afin de l’offrir selon les deux options.
Prorata : laissez la case vide. Le prorata est configuré en fonction de l’abonnement actuel.
À la carte : désactivé.
Ensuite, liez votre abonnement plus bas dans la section Abonnements :
Spécifiez quels plans d’abonnement sont applicables à l’activité. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment.
Sauvegardez lorsque vous avez terminé.
3. Gérer votre liste d’abonnements
Vous devez gérez vos abonnements et leurs membres dans l’onglet Affiliations.
Cliquez et faites glisser votre souris pour modifier l'ordre des items tels qu'ils apparaissent dans votre boutique. Pour exporter des données, cochez le ou les abonnements et cliquez sur le menu Opérations.
Cliquez sur Modifier pour modifier l’abonnement. Les modifications sont appliquées aux factures prévues pour tous les abonnés. Certains champs de peuvent pas être modifiés après la vente d'un abonnement.
Archivez un abonnement s’il a été utilisé, mais qu’il n’est plus nécessaire. La facturation mensuelle automatique sera annulée. Supprimez un abonnement s’il n’a jamais été utilisé.
👨👧👦 Visionner et / ou modifier l'abonnement d'un client
Cliquez sur le nom d'un abonnement pour afficher les membres inscrits.
Sélectionnez le filtre État pour basculer entre les noms des membres actifs et inactifs. Si vous incluez une plage de dates, les noms qui s’affichent sont basés sur les inscriptions au cours de cette période.
Si un client achète le même plan d’abonnement après l’expiration de son précédent, son nom apparaîtra dans les deux listes Actif et Inactif. Cependant, les dates de validité de l’abonnement diffèrent pour chaque entrée.
Cliquez sur Modifier l'abonnement pour gérer l'abonnement d'un client en particulier.
Modifiez le Prix et le Jour de facturation de l'abonnement mensuel. Cliquez ici pour en savoir plus.
Annulez l’abonnement en sélectionnant le mois d’annulation.
Suspendre l’abonnement. En fonction de la durée de la pause, l’abonnement n’est pas facturé au client et ce dernier ne sera plus en mesure de l’utiliser pour s’inscrire ou participer aux activités admissibles.
Vous pouvez également modifier le Prix et /ou le Jour de facturation de l’abonnement du client à partir du section Achats dans le dossier du client, sous ses « Affiliations actives ».
Enfin, pour modifier le mode de paiement sur le prochain paiement d'abonnement d'un client, il suffit d'accéder au dossier du client et de cliquer sur le sous-onglet Paiements à venir.
Foire aux questions
Puis-je modifier le jour de facturation et le prix d'un abonnement après sa vente ?
Vous ne pouvez pas modifier le jour de facturation d'un abonnement après sa vente. Au lieu de cela, vous pouvez modifier le jour de facturation pour les membres individuels.
Vous pouvez modifier le prix d'un abonnement à tout moment et choisir à qui s'applique le nouveau prix (aux nouveaux achats uniquement, à tous les clients sauf ceux ayant un prix personnalisé ou à tous les clients).
Que se passe-t-il lorsque je modifie le jour de facturation sur l'abonnement d'un client ?
En modifiant le jour de facturation, l'abonnement du client sera désormais facturé le nouveau jour du mois. Le montant de la prochaine facture est calculé au prorata pour compenser les jours ou occurrences qu'ils ont déjà payés/n'ont pas payés sur leur dernière facture (avant le changement).
Disons qu'un client était initialement facturé 100 $ le 10 de chaque mois.
Si le jour de facturation est changé au 15, la prochaine facture du client sera de 100$ (à payer le mois à l'avance) ➕ au prorata (les 5 jours qu'il n'a pas payé).
Si le jour de facturation est changé au 5, la prochaine facture du client sera de 100$ (à payer le mois à l'avance) ➖ au prorata (puisqu'il a déjà payé du 5 au 10 sur sa dernière facture).
👉 Si vous modifiez le jour de facturation d'un client, le prorata appliqué sur la prochaine facture est obligatoire. Le montant normal de l'abonnement est facturé ensuite tous les mois.
Un abonnement doit-il être lié à une activité ?
Pas nécessairement. Certaines entreprises proposent des abonnements qui ne dépendent pas de la participation à une activité spécifique, par exemple lors de la vente d'un accès libre à une salle de sport.
Un abonnement peut simplement être acheté dans la section Affiliations de votre boutique.
Puis-je mettre en place des frais uniques lorsqu'un client achète un abonnement ?
Ceci est possible si votre abonnement est utilisé pour vous inscrire à des activités. Tout d'abord, créez un article de marchandise qui vous servira de frais. Ensuite, rendez la marchandise obligatoire pour l'achat sur les activités éligibles à l'abonnement.
Une fois que le client achète la marchandise pour la première fois, il ne sera plus obligé de l'acheter à nouveau pour s'inscrire à d'autres activités éligibles à l'abonnement.