Activez les rabais à partir de l’onglet des Applis !
Afin de bien choisir le rabais conforme à vos besoins, lisez attentivement la description, l’application, l’exemple et les instructions, afin d’éviter les erreurs. Ceci pourrait avoir des conséquences fâcheuses sur la facturation de vos clients.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur les rabais ?
Dans cet article, nous passerons en revue :
1. Choisir le type de rabais
À partir du sous-onglet Rabais et frais > Rabais, cliquez sur +Nouveau rabais pour sélectionner le type de rabais à créer. Après avoir choisi un type, vous verrez une explication sur le fonctionnement du rabais suivi par les champs à configurer.
Cliquez ici pour obtenir davantage de détails sur le fonctionnement de chaque type de rabais.
2. Configurer un rabais
La configuration d’un rabais est simple et le processus est semblable, peu importe le type de rabais. Cependant, les champs à compléter varient selon le type de rabais sélectionné et certains rabais permettent davantage de types d’offres, de règles ou de critères que d’autres. Si une offre est associée à plusieurs promotions, toutes les promotions s’appliqueront. Lorsque l’offre atteint le coût de 0 $, les rabais cessent de s’appliquer.
Nous vous conseillons toujours d’effectuer des achats tests, sans procéder au paiement, afin de vous assurer que vos rabais s’appliquent comme désiré.
Voici les étapes à suivre pour configurer un rabais :
Le nom du rabais est visible sur la facture du client lorsque le rabais est appliqué.
Enregistrez ensuite la règle d’application du rabais. Pour certains types, vous pouvez ajouter autant de règles que désiré.
Ajouter des articles admissibles à ce rabais. Choisissez le ou les types de rabais dans le menu déroulant puis cliquez sur Ajouter. Certains rabais comportent divers types d’articles admissibles.
Plus bas sur la page, vous verrez la liste de tous les articles possiblement admissibles, pour le ou les types de rabais choisis.
Cliquez sur l’icône + pour développer la ou les listes si nécessaire. Sur la droite de la liste, vous pouvez Ajouter des articles individuels ou Tout ajouter pour sélectionner des articles en lot.
Pour retirer un article ayant été ajouté, cliquez sur Supprimer apparaissant lorsque vous passez votre curseur. Les articles sont supprimés individuellement.
Vous pouvez également Ajouter des critères (facultatif) à ce rabais. Cela signifie que le rabais n’est admissible sur les articles admissibles que si le ou les critères sélectionnés sont respectés. Choisissez un type de rabais et cliquez sur Ajouter. Faites défiler la page pour configurer chaque critère sélectionné. Certains rabais comportent divers types de critères admissibles.
❗ Important
Activez l'option pour afficher le rabais dans la boutique afin que les clients puissent la voir !
Une offre admissible ne peut être retirée d’un rabais une fois que ce rabais a été utilisé.
Un rabais ne peut être supprimé s’il est déjà utilisé. Vous devez à cet effet le désactiver. Nous vous conseillons de créer un rabais pour chaque activité, même si le modèle se répète.
Sauvegardez votre rabais lorsque vous avez terminé la configuration.
Un rabais débute à minuit et expire à 23h59 sur les dates choisies.
Foire aux questions
1. Comment appliquer un rabais sur la facture d’un client une fois l’achat effectué ?
Une fois la commande complétée, il n’est pas possible de revenir en arrière et d’ajouter un rabais à la facture d’origine.
Si un rabais n’a pas été appliqué à la facture d’origine pour une raison quelconque, vous avez deux options :
Annulez la facture d’origine (sans rembourser le paiement) et rachetez l’offre dans la boutique, en vous assurant que le rabais est appliqué. Si le client possède un crédit restant sur son compte après l’opération, vous pouvez le rembourser directement sur sa carte de crédit (s’il a payé avec celle-ci dans la boutique). Si le client a payé par tout autre mode de paiement, vous pouvez effectuer un remboursement hors ligne.
ou alors
Créez un crédit dans le compte de facturation du client à l’aide du menu Opérations. Vous pouvez ajouter une note explicative pour indiquer que le crédit a été appliqué à la place d’une remise. Vous devez avoir configuré un rabais personnalisé pour être en mesure de créer le crédit.
2. Existe-t-il un type d’offre dans SmartRec auquel je ne peux pas appliquer de rabais ?
Il n’est pas possible d’appliquer un rabais sur une offre à 0 $. Ces offres ne vous seront donc pas offertes dans la liste des articles admissibles.
3. Existe-t-il un moyen d’offrir une remise si quelqu’un achète deux articles admissibles ou plus ?
Les rabais disponibles pour les articles de marchandise sont : Code promotionnel, Codes de réduction, Inscription hâtive, Par âge, Par ville, Question, Affiliation requise, et Fidélité.
Si vous utilisez l'option Service complémentaire lors de la création de votre article de marchandise, vous pouvez également utiliser le rabais Combo.
4. Quelle est la différence entre le rabais multi-personne et le rabais combo ?
Les rabais de type multi-personne, ou multi-personne (plusieurs rabais) sont basées sur le nombre de personnes inscrites et/ou d'inscriptions par personne.
Les rabais de type combo et combo (plusieurs rabais) sont basées sur le nombre d'offres éligibles achetées.
5. Quelle est la différence entre un code promotionnel et un coupon de réduction ?
Un code promotionnel permet à un client d’obtenir un rabais sur toutes les offres admissibles sur la facture.
Un coupon de réduction permet à un client d’obtenir un rabais sur une offre admissible (la moins couteuse). Le même code de réduction ne peut être utilisé plus d’une fois sur la même facture.
6. Existe-t-il un moyen d’appliquer des rabais dans un ordre précis ?
Vous ne pouvez pas configurer l’ordre dans lequel les rabais sont appliqués. Ils seront appliqués dans l’ordre dans lequel ils ont été créés. L’ordre des rabais n’affecte jamais le montant total du rabais ; car ils sont toujours calculés sur la base du prix d’origine de l’offre en question.
7. Quels rabais peuvent être appliqués aux abonnements ?
Tous les rabais peuvent être appliqués aux abonnements à la caisse. La plupart des rabais (incluant l'affiliation requise) continueront d’être appliqués aux factures mensuelles tant que les critères des rabais sont remplis à la date de facturation à venir. Les rabais suivants ne s’appliquent pas au paiement récurrent d’un abonnement : Code promotionnel, Coupons de réduction, Question, Fidélité, et Coupon externe.
8. Quel(s) rapport(s) puis-je utiliser pour voir la façon dont les rabais ont été utilisés ?
Pour connaître les montants alloués aux rabais, utilisez le rapport Détails des rabais et frais accordés se trouvant à partir du sous-onglet Rapports > Standard dans la section Ventes. Bien que vous ne puissiez pas attribuer une poste de compatbilité à un rabais, ce rapport devrait vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, y compris le montant total des rabais accordées, sur quelles offres (y compris leur poste de comptabilité) et pour quel client.
9. Comment remplacer, annuler ou rembourser une facture avec une rabais ?
10. Si deux personnes s'inscrivent à une activité le même jour et qu'une troisième personne s'inscrit plus tard, est-ce qu'un rabais multi-personne s'appliquera sur la troisième personne ?
Non. Le critère doit être rempli sur la même facture pour que le rabais s'applique. Cela signifie que les achats doivent apparaître sur la même facture.
11. Comment puis-je limiter les clients partageant un code promotionnel ?
Vous ne pouvez éviter que les clients partagent un code promotionnel avec d'autres. Cependant, essayez d'utiliser un coupon de réduction et limitez le nombre de fois que le code est valide (jusqu'à une seule utilisation).
12. Comment communiquez aux clients le montant d'un rabais et la liste des items éligibles ?
Vous avez la possibilité d'afficher vos rabais dans la boutique. Les clients peuvent visionner les détails du rabais sur un item éligible en cliquant «Afficher rabais» sous le bouton d'inscription.
De plus, vous pouvez afficher une fourchette de prix sur les articles éligibles à un rabais en activant l'option à partir du sous-onglet Boutique>Réglages de boutique.
13. Pouvez-vous offrir un rabais aux clients qui ont reçu une bourse ?
Nous n'avons pas d'option de rabais pour les boursiers. Pour l'instant, créez des coupons de réduction et envoyez-les à vos boursiers par courriel.
14. Comment combiner 2 rabais ?
Créez les deux rabais et associez-les au même activité. Les deux rabais s'appliqueront si le client répond à tous les critères applicables.
À partir du sous-onglet Rabais et frais > Rabais, vous pouvez vérifier si des rabais potentiels dépassent un certain seuil dans le cas où un client est éligible à plusieurs rabais sur un ou plusieurs articles dans leur panier.
15. Un rabais peut-il être accordé uniquement aux clients qui se sont inscrits à un programme antérieur ?
Vous pouvez créer un Code promotionnel qui peut être utilisé par plusieurs clients et qui applique un rabais sur tous les items éligibles sur la facture. Vous trouverez ces clients à partir de l'onglet:
Clients: Filtrez les participants par activité et/ou programme. Cochez la case près de leurs noms et cliquez sur Opérations>Envoyer courriel pour leur envoyer le code par courriel.
Activités: Dans le sous-onglet Inscription, sélectionnez le programme et cochez la case près des activités souhaitées. Cliquez sur Opérations>Envoyer un message au personnel et/ou aux participants pour leur envoyer le code par courriel.
Rapports: Téléchargez le rapport d'Adresses électroniques des participants ou Informations sur l'inscription pour obtenir les courriels des participants.
16. Un rabais multi-personne/combo peut-elle s'appliquer à plusieurs personnes de différents comptes ?
Les rabais appliquées automatiquement ne fonctionnent que pour les membres du même compte. La facture et le paiement sont au nom du responsable du compte.
17. Pouvez-vous limiter une facture à un seul rabais même si plusieurs rabais sont en vigueur ?
Il n'est pas possible de choisir quel rabais est appliqué si un ou plusieurs items sont éligibles pour plusieurs rabais en vigueur. Nous vous recommandons de surveiller si plusieurs rabais sur des items peuvent dépasser un certain seuil de rabais.
*Dernière mise à jour en mai 2024