Cet article s’adresse aux parents et aux tuteurs légaux qui ne trouvent pas leur relevé 24, ne peuvent pas l’ouvrir ou ont besoin que l’organisation le corrige. Pour savoir comment préparer votre compte avant la saison des relevés 24 (contacts, tuteurs légaux, NAS), consultez Modifier les contacts et consulter votre RL-24.
Votre relevé 24 (aussi appelé RL-24) est émis par l’organisation qui a fourni les services de garde, et non par Amilia. Amilia le rend disponible dans votre compte Amilia une fois que l’organisation l’a généré et que Revenu Québec l’a validé.
Administrateurs: cet article est rédigé pour vos clients. Partagez-leur le lien, ou utilisez le gabarit de courriel pour leur rappeler de mettre à jour leurs informations. Pour modifier ou créer des relevés vous-même, consultez Les relevés 24 en 5 étapes faciles.
Dans cet article, nous examinerons:
1. Où trouver votre relevé 24
1. Connectez-vous à votre compte Amilia avec l’adresse courriel qui a reçu le courriel « Votre relevé 24 est prêt ».
2. Cliquez sur l’onglet Documents dans la colonne de gauche.
3. Cliquez sur votre relevé 24 pour le télécharger.
Le relevé 24 n’est jamais joint au courriel. Pour des raisons de sécurité, il est disponible uniquement dans votre compte, sous l'onglet Documents.
2. Pourquoi votre relevé 24 n’est pas visible
Si rien n’apparaît dans votre onglet Documents, examinez les raisons suivantes dans l’ordre. Elles expliquent les causes possibles de ce problème :
L’organisation ne l’a pas encore diffusé. Un relevé 24 n’apparaît dans votre compte qu’après que l’organisation l’a généré, que Revenu Québec l’a validé et que l’organisation a envoyé le courriel « Votre relevé 24 est prêt ». La validation peut prendre de moins d’une journée à quelques jours ouvrables, et plus longtemps vers la fin février. Si vous n’avez pas reçu le courriel, le relevé n’est pas encore disponible.
Il se trouve dans le compte de l’autre parent. Le relevé 24 est déposé dans le compte Amilia de la personne inscrite comme tuteur légal dans le profil de votre enfant au moment où l’organisation a généré les relevés, et non dans le compte de la personne qui a payé. Si l’autre parent est inscrit comme tuteur légal, le relevé se trouve dans son compte.
Vos informations étaient incomplètes au moment de la production. L’organisation ne peut pas générer un relevé 24 pour vous si vous n’étiez pas inscrit comme tuteur légal de votre enfant, si votre NAS n’était pas enregistré et partagé avec cette organisation, ou si votre adresse au Québec était manquante. Dans ce cas, l’organisation doit créer votre relevé manuellement. Consultez la section 4.
Vos activités n’étaient pas admissibles. Seuls les services de garde payés et tenus pendant l’année d’imposition comptent, et l’enfant doit avoir eu 16 ans ou moins. La marchandise, les frais de service, les taxes et les montants couverts par une bourse ne sont pas inclus. En cas de doute, demandez à l’organisation.
Vous cherchez un relevé d’une année antérieure. Les organisations ne peuvent générer dans Amilia que les relevés 24 de la saison d’imposition en cours. Pour un relevé d’une année antérieure, communiquez directement avec Revenu Québec.
3. Votre relevé 24 s’ouvre sur une page blanche ou affiche une erreur HTTP 500
Une page blanche ou le message HTTP Erreur 500 lorsque vous cliquez sur votre relevé 24 est une erreur technique temporaire liée au téléchargement. Cela ne signifie pas que votre relevé est manquant ou erroné. Essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème:
Attendez quelques minutes, puis connectez-vous à votre compte Amilia et ouvrez de nouveau le relevé à partir de l’onglet Documents.
Essayez un autre navigateur. Nous recommandons Google Chrome, Firefox ou Safari. Une fenêtre de navigation privée permet aussi d’écarter un problème lié au navigateur.
Vérifiez votre dossier Téléchargements. Certains navigateurs téléchargent le PDF au lieu de l’afficher.
Si possible, essayez à partir d’un ordinateur plutôt que d’un téléphone ou d’une tablette.
Si l’erreur persiste, écrivez à support@amilia.com avec une capture d’écran de l’erreur et l’adresse web affichée dans votre navigateur. L’équipe de soutien d’Amilia peut enquêter sur l’erreur technique. L’organisation ne peut pas résoudre une erreur de téléchargement pour vous.
4. Comment faire corriger un nom, un parent, ou d’autres informations sur un relevé 24 déjà émis
Seule l’organisation qui a émis le relevé 24 peut le modifier, l’annuler ou le réémettre. L’équipe de soutien d’Amilia ne peut pas modifier un relevé 24 à votre place, même après la mise à jour de votre compte.
Une correction se fait en trois étapes : vous mettez à jour les informations dans votre compte Amilia, l’organisation corrige le relevé de son côté et le soumet de nouveau à Revenu Québec, puis vous téléchargez le relevé corrigé une fois validé.
4.1 Mettre à jour votre compte Amilia
Corrigez d’abord vos informations, pour que l’organisation travaille avec des données exactes.
Nom, adresse ou NAS: Dans l’onglet Personnes, sélectionnez la personne et modifiez la section concernée. Assurez-vous que votre NAS est partagé avec l’organisation sous Formulaires par organisation. Vous ne pouvez ajouter ou modifier votre NAS que si vous êtes le tuteur légal principal ou secondaire d’un enfant admissible au relevé 24.
Parent (tuteur légal) erroné ou manquant : Dans l’onglet Personnes, ouvrez le profil de votre enfant, puis la section Contacts d’urgence et tuteurs légaux, et cliquez sur Modifier. Indiquez les bons tuteurs légaux principal et secondaire ainsi que le pourcentage attribué à chacun. Le total doit être de 100 %.
Date de naissance : Vous ne pouvez pas modifier une date de naissance une fois qu’elle est saisie. Demandez à l’organisation de la corriger.
Les instructions détaillées pour les contacts, les tuteurs légaux, et le NAS se trouvent dans Modifier les contacts et consulter votre RL-24
4.2 Communiquer avec l’organisation
Communiquez avec l’organisation qui a émis le relevé. Pour accélérer le traitement, indiquez :
Le nom complet de votre enfant
Ce qui est erroné sur le relevé et ce qui devrait y figurer
Une mention que vous avez déjà mis à jour votre compte Amilia
L’organisation peut ensuite rechercher votre relevé 24, modifier n’importe quel champ ou l’annuler, créer un nouveau relevé pour un autre tuteur légal au besoin, et le soumettre de nouveau à Revenu Québec.
Situation | Ce que vous pouvez faire | Ce que fait l’organisation |
Le nom est mal écrit sur le relevé | Corriger le nom dans l’onglet Personnes | Modifie le relevé et le soumet de nouveau |
Le relevé a été émis au mauvais parent, ou vous partagez la garde et avez besoin de votre propre relevé | Mettre à jour les tuteurs légaux et les pourcentages dans le profil de votre enfant, et partager votre NAS | Annule le relevé initial au besoin, crée un relevé pour le bon tuteur et le soumet |
Aucun relevé n’a été généré pour vous | Confirmer que vous êtes tuteur légal et que votre NAS et votre adresse sont complets et partagés | Crée le relevé manuellement et le soumet |
Le montant semble erroné | Comparer le montant aux paiements effectués pendant l’année d’imposition | Vérifie les paiements admissibles et modifie le relevé au besoin |
4.3 Télécharger le relevé 24 corrigé
Une fois le relevé soumis de nouveau par l’organisation, Revenu Québec le valide à nouveau. L’organisation vous envoie ensuite un nouveau courriel « Votre relevé 24 est prêt », et le relevé corrigé apparaît dans votre onglet Documents.
5. Foire aux questions
Mon relevé 24 est-il joint au courriel que j’ai reçu?
Non. Le courriel est une notification seulement. Connectez-vous à votre compte Amilia et ouvrez l’onglet Documents pour consulter et télécharger le relevé.
Pourquoi l’autre parent a-t-il reçu le relevé 24 à ma place?
Le relevé 24 est remis à la personne inscrite comme tuteur légal dans le profil de votre enfant au moment où l’organisation a généré les relevés, selon le pourcentage indiqué. Le responsable du compte qui a payé les activités n’en est pas automatiquement le destinataire. Par exemple, si un parent était inscrit à 100 % pendant l’année, mais que l’autre parent a été inscrit à 100 % en janvier, avant que l’organisation génère les relevés, c’est le deuxième parent qui reçoit le relevé 24 de cette année. Pour changer cela, mettez à jour les tuteurs légaux dans le profil de votre enfant et demandez à l’organisation de réémettre le relevé (voir la section 4).
Comment le montant est-il réparti entre deux parents?
La répartition est définie par enfant, dans le profil de chaque enfant, soit 100 % à un tuteur légal, soit 50/50. Le relevé 24 de chaque tuteur indique sa part du montant admissible payé pour cet enfant. Par exemple, si 1 000 $ de frais admissibles ont été payés pour un enfant dont la répartition est 50/50, le relevé 24 de chaque tuteur indique 500 $ pour cet enfant. Si vous avez deux enfants avec des répartitions différentes, le montant de chaque enfant est calculé séparément.
Je vois plus d’un relevé 24 pour le même enfant. Lequel est valide?
Un relevé 24 peut inscrire jusqu’à trois enfants, donc une famille comptant plus de trois enfants admissibles reçoit plus d’un relevé. Lorsque l’organisation corrige un relevé, la version corrigée porte la mention Modifié et un relevé remplacé porte la mention Annulé. Utilisez le relevé modifié. En cas de doute, confirmez avec l’organisation avant de produire votre déclaration.
L’organisation peut-elle encore modifier mon relevé 24 après l’avoir envoyé à Revenu Québec?
Oui. Après la soumission initiale, l’organisation peut modifier ou annuler des relevés individuels et les soumettre de nouveau à Revenu Québec. Chaque correction est validée à nouveau avant d’apparaître dans votre compte.
Puis-je obtenir un relevé 24 pour une année antérieure?
Pas par Amilia. Les organisations ne peuvent générer dans Amilia que les relevés 24 de la saison d’imposition en cours. Pour un relevé d’une année antérieure, communiquez directement avec Revenu Québec.
Pourquoi est-ce que j’ai deux relevés 24?
Le système crée 2 relevés si l’organisation déclare une activité à la journée et l’autre à la semaine. Un seul relevé est créé si les deux activités sont déclarées de la même façon.
* Dernière mise à jour en octobre 2026
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