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Formulaire d’inscription à Amilia Payments

Complétez la vérification Know Your Customer (KYC) pour commencer à utiliser Amilia Payments.

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Écrit par Isabelle
Mis à jour il y a plus de 2 mois

Pour configurer votre compte marchand et commencer à accepter des paiements, vous devez remplir le formulaire d’inscription hébergé par Adyen. Ce formulaire comprend la vérification KYC (Know Your Customer), qui sert à confirmer votre identité et vos informations d’entreprise conformément aux règles financières.

Suivez les étapes ci-dessous pour compléter votre inscription. Une fois que vous aurez soumis le formulaire, l’équipe Amilia vous contactera pour finaliser l’activation de votre compte marchand.

❗ À lire avant de commencer – Comment ça fonctionne

  • Ayez sous la main vos informations d’entreprise, vos coordonnées et vos détails bancaires.

  • Le signataire autorisé doit remplir le formulaire.

  • Amilia vous enverra un lien KYC pour lancer le processus.

  • Utilisez ce lien pour confirmer vos coordonnées et recevoir un code de 6 chiffres par texto.

  • Entrez ce code pour vous connecter à la plateforme et choisir la structure de votre entreprise.

  • Remplissez les trois sections pour configurer votre compte.

  • Ensuite, l’équipe Amilia communiquera avec vous pour les prochaines étapes.


Connexion avec le lien KYC

Le signataire autorisé doit passer par le lien KYC envoyé par Amilia pour se connecter. Cette vérification est nécessaire à chaque connexion.

Étape 1 – Cliquez sur le lien KYC pour confirmer vos infos

  • Utilisez le lien KYC reçu d’Amilia pour être redirigé vers la page d’inscription hébergée. Si le lien est expiré, demandez-en un nouveau.

  • À la première connexion, entrez le numéro de cellulaire que nous avons en dossier (celui que vous avez fourni à Amilia). Pour vos connexions suivantes, vous devrez fournir l’adresse courriel et le numéro de cellulaire associés à votre compte. Gardez donc votre téléphone à portée de main.

Étape 2 – Vérifiez votre numéro et entrez le code à 6 chiffres

  • Entrez l’indicatif régional (CA ou US) et le numéro de téléphone fourni lors de l’inscription, puis cliquez sur Vérifier le numéro pour recevoir un code de 6 chiffres par texto.

  • Ensuite, tapez le code de 6 chiffres et cliquez sur Soumettre le code pour vous connecter.

  • Si vous ne recevez pas le code ou qu’il a expiré, cliquez sur Renvoyer le code.

Étape 3 – Sélectionnez la structure de votre organisation

  • Lors de votre première connexion, choisissez la description qui correspond le mieux à votre entreprise. Cela déterminera les informations à fournir.


  • Si votre entreprise est un partenariat ou une association, sélectionnez l’option qui correspond à votre accord juridique.

  • Une fois connecté, vous verrez la page Aperçu, où vous pourrez compléter la configuration de votre compte.

  • Vous pouvez modifier votre choix avant de commencer à remplir le formulaire en cliquant sur l’icône ✏️. Si vous avez déjà commencé et devez changer, contactez votre représentant Amilia.


Complétez chaque section pour activer votre compte

Pour finaliser l’inscription, vous devez remplir les trois sections de la page Aperçu. Chaque sous-section doit afficher ✔️ Vérifié.

Sections

Comment compléter chaque section

  1. Details de l’entreprise

  • Détails de l’entreprise

  • Décideurs

2. Comptes bancaires pour les dépôts

  • Coordonnées bancaires

3. Documents légaux

  • Contrat de services

  • Questionnaire PCI DSS

  • Ajoutez les infos demandées dans chaque sous-section.

  • Cliquez sur Suivant pour avancer.

  • Cliquez sur Finir plus tard pour sauvegarder vos réponses.

  • Besoin de modifier vos réponses? Cliquez ici pour en savoir plus.

Si la session expire ou si vous rafraîchissez la page, utilisez simplement le lien original et recommencez la vérification.



1. Détails de l’entreprise et décideurs

Les informations demandées dans le formulaire d’inscription marchand varient selon le pays et le type d’entreprise. Il est donc normal que toutes les organisations ne voient pas exactement le même formulaire.

Si certains champs mentionnés ici ne s’affichent pas dans votre formulaire, ignorez-les et concentrez-vous uniquement sur ceux qui apparaissent dans votre questionnaire.

👇 Dérouler les étapes de chaque sous-section que vous devez compléter 👇

Infos de base

- Vous aurez besoin -

Si votre entreprise est enregistrée au Canada ou aux États-Unis:

  • Nom légal de l’entreprise

Si votre entreprise est enregistrée aux États-Unis, vous devez aussi fournir :

  • Numéro d’identification d’employeur (EIN)

  • Numéro d’entreprise et numéro de constitution en société (facultatif)

  • Document fiscal (si vous avez un numéro d’identification fiscale)

  1. Vérifiez d’abord le pays ou la région où votre entreprise est enregistrée.

  2. Vérifiez ensuite le nom légal de votre entreprise (CA et US), tel qu’il apparaît sur vos documents officiels ou gouvernementaux. Cliquez ici pour voir des exemples.

  • Aux États-Unis, vous devez aussi fournir votre EIN et l’État dans lequel l’entreprise est enregistrée.

  • Vous pouvez également ajouter votre numéro d’immatriculation d’État (facultatif).

3. Cliquez sur Suivant.

Structure de l’entreprise

  1. Sélectionnez le type d’entreprise qui décrit le mieux votre organisation :

  2. Cliquez sur Suivant. Si vous n’êtes pas sûr, cliquez sur finir plus tard et revenez avec les infos.

Informations supplémentaires

- Vous aurez besoin-

Si votre entreprise est enregistrée au Canada ou aux États-Unis:

  • Nom commercial (Doing Business As DBA), si applicable

  • Adresse enregistrée de l’entreprise

  • Adresse principale de l’entreprise

Si votre entreprise est enregistrée au Canada, vous devez aussi fournir :

  • Numéro d’entreprise (9 chiffres)

  • Numéro d’incorporation (facultatif)

❗ Infos manquantes? Cliquez sur Finir plus tard et revenez une fois que vous les aurez.

  1. Entrez votre nom commercial (DBA), si applicable. C’est le nom sous lequel vous opérez, s’il est différent de votre nom légal. Exemple : “Sunshine Café” comme DBA pour “ABC Holdings LLC”.


  • Au Canada, vous devez aussi entrer votre numéro d’entreprise (9 chiffres) et, si vous l’avez, votre numéro d’incorporation. Cliquez ici pour des exemples.

    Si vous n’avez pas de numéro d’entreprise, cochez « Je n’ai pas de numéro de taxe ». Si vous n’êtes pas certain, cliquez sur finir plus tard pour vérifier avant de confirmer que vous n’avez pas de numéro. ⚠️ Une fois que vous sélectionnez « Je n’ai pas de numéro de taxe », vous ne pourrez plus l’ajouter par la suite.


    ❗ Ces informations ne sont pas exigées pour les associations et sociétés de personnes.

2. Entrez l’adresse enregistrée de l’entreprise.

  • C’est l’adresse physique figurant sur vos documents d’enregistrement (là où votre entreprise ou votre agent reçoit la correspondance officielle et légale). Les cases postales ne sont pas acceptées.

3. Entrez l’adresse principale de l’entreprise.

  • C’est l’endroit où l’entreprise opère réellement (bureau principal ou installation), souvent là où se trouve l’équipe de direction ou les activités clés. Elle peut être différente de l’adresse enregistrée.

4. Cliquez sur Suivant. Si vous n’êtes pas sûr, cliquez sur finir plus tard.

Résumé

  1. Vérifiez toutes les informations saisies (Infos de base, Structure de l’entreprise, Infos supplémentaires).

  2. Pour modifier, cliquez sur l’icône ✏️ pour retourner directement au champ concerné.

  3. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Vous serez redirigé vers la page Aperçu.

Document d’enregistrement et/ou fiscal

- Vous aurez besoin-

Un document officiel confirmant les détails de votre organisation:

  • Entreprise privée : Certificat d’incorporation (CA et US), Certificat de formation (US), Dépôt au Secrétariat d’État (US)

  • Organisme à but non lucratif : Statuts ou certificat d’incorporation (CA et US), Procès-verbal des décisions du CA (CA et US), Preuve d’enregistrement comme organisme de charité (CA et US), Document d’enregistrement auprès du Secrétaire d’État (US)

  • Organisme gouvernemental : Acte législatif / Charte légale (CA et US)

Le document doit respecter les exigences d’Adyen pour les documents d’enregistrement.

  1. Depuis la page Aperçu, cliquez sur Ajouter à la section Détails de l’entreprise pour téléverser votre document.

  2. Téléversez le document fiscal ou d'enregistrement.

  3. Si vous ne l’avez pas sous la main, cliquez sur Finir plus tard.

  4. Une fois le document téléversé, cliquez sur Suivant pour revoir le résumé et utilisez ✏️ au besoin.

  5. Cliquez sur Soumettre lorsque terminé.

Décideurs

Les décideurs à ajouter dépendent du type d’entreprise. Donc, toutes les organisations n’ont pas à saisir les mêmes rôles.

- Vous aurez besoin -

  • Le nom complet de chaque décideurs, tel qu’il apparaît sur une pièce d’identité.

  • Leur adresse personnelle et leurs coordonnées.

❗ La personne qui remplit le formulaire doit obligatoirement être listée comme signataire autorisé.

❗ La section est complétée uniquement lorsque tous les décideurs requis sont vérifiés.

1. Cliquez sur + Ajouter un décideur.

2. Sélectionnez un ou plusieurs rôles que cette personne occupe.

3. Entrez les informations du décideur: prénom, nom, pays/région de résidence, date de naissance, courriel principal, numéro de téléphone principal et poste.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Entrez l’adresse personnelle du décideur. Si vous ne l’avez pas, cliquez sur Finir plus tard.

6. Cliquez sur Suivant.

7. Vérifiez le résumé et cliquez sur Soumettre.

8. Si tout est correct, le décideur sera ajouté et marqué comme vérifié.

  • Vous pouvez ajouter un autre décideur, ou cliquer sur Enregistrer et revenir à l’aperçu.

    Dans cet exemple, le signataire est aussi le propriétaire et la personne ayant le contrôle.


2. Comptes bancaires pour les dépôts

Un compte bancaire de dépôt est le compte où les fonds provenant des paiements traités sont transférés. Après avoir transité par votre solde Amilia Payments, les fonds sont envoyés par versements planifiés (en CAD ou USD) vers votre compte bancaire vérifié lié à votre entreprise.

Vous aurez besoin de :

Vos identifiants bancaires en ligne OU un relevé bancaire valide.



-Vous devez ajouter au moins un compte bancaire vérifié ✔️ pour recevoir vos dépôts.
-Le titulaire du compte et le compte bancaire doivent être liés à l’entreprise légale.

👇 Cliquez pour dérouler les étapes selon votre méthode de vérification 👇

Étapes pour vérifier via l’application bancaire mobile

La vérification se fait grâce à Plaid, un partenaire de confiance qui valide instantanément vos informations bancaires

  1. Choisissez la méthode de vérification instantanée et cliquez sur Suivant.​

  2. Entrez votre numéro de téléphone mobile pour recevoir un code par texto.

  3. Entrez le code reçu afin de + Ajouter un nouveau compte.​

  4. Sélectionnez votre institution bancaire dans la liste affichée.

    • Si votre institution ne figure pas dans la liste, vous devrez plutôt téléverser un relevé bancaire.

5. Entrez vos identifiants bancaires en ligne (numéro de carte client ou nom d’utilisateur, et mot de passe). Cliquez sur Soumettre.

6. Sélectionnez le compte qui recevra les dépôts.

  • Une fois le compte partagé via Plaid, vous le verrez apparaître dans la page Sélectionner un compte.

  • Vous ne pouvez choisir qu’un seul compte à la fois. Cliquez sur Continuer.

7. Si la vérification réussit, révisez le résumé et cliquez sur Soumettre.

  • Le compte bancaire est ajouté une fois vérifié.

Vous pouvez répéter le processus pour ajouter d’autres comptes bancaires, mais un seul compte à la fois peut être utilisé pour les dépôts.

Étapes pour téléverser un relevé bancaire

Si vous choisissez de vérifier votre compte bancaire avec un document officiel :

  1. Entrez vos informations bancaires.
    Remplissez les champs requis dans la section Compte bancaire.

    • Assurez-vous que le format corresponde à celui exigé par votre pays.

      1. Aux États-Unis : fournissez le numéro de routage (routing number) et le numéro de compte.

      2. Au Canada : fournissez le numéro de transit, le numéro de compte et le numéro d’institution.

❗ Le compte doit être au nom de votre organisation. Il peut recevoir des versements en CAD ou en USD.

2. Cliquez sur Suivant lorsque terminé.

  • Vous pouvez cliquer sur Finir plus tard pour sauvegarder et revenir.

3. Téléversez un document bancaire justificatif.

👉 Dans la section Document bancaire, téléversez un document qui confirme les détails du compte. Le document doit clairement afficher le nom de votre organisation et être daté de moins de 12 mois.


Documents bancaires acceptés :

  • Relevé bancaire

  • Bordereau de dépôt

  • Capture d’écran de vos services bancaires en ligne

  • Lettre officielle de votre banque

  • Chèque

Le document doit contenir :

  • Le nom du titulaire du compte (doit correspondre au nom légal fourni)

  • Le nom et/ou le logo de la banque

  • Le numéro de compte ou l’IBAN

  • Une date d’émission de moins de 12 mois (sauf pour un RIB ou un chèque)


3. Réviser et signer les documents légaux

Avant d’activer votre compte marchand, un signataire de votre organisation doit :

  • signer l’entente de services, et remplir le questionnaire de conformité PCI DSS, selon la façon dont vous traitez les paiements par carte.

❗ Vous devez avoir au moins un signataire dans la section Décideur!

Signer l’entente de services

Les conditions générales d’Adyen for Platforms contiennent des informations légales importantes liées au traitement des paiements, aux remboursements, aux responsabilités, et plus encore.

  1. Seul un signataire autorisé (indiqué dans la section Décideur) peut compléter cette étape.

  2. Le signataire doit lire et signer les Conditions de traitement des paiements en ligne.

  3. Une fois signé, une confirmation apparaîtra avec le nom du signataire et la date (Exemple : Signé le 29 juillet 2025 par John Smith.).

Questionnaire PCI DSS

Pour accepter les paiements par carte de crédit dans votre boutique SmartRec, votre organisation doit se conformer aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Ceci garantit que les informations de paiement de vos clients sont traitées de façon sécurisée et conforme.

Ce que vous aurez à faire :

Vous devrez compléter un questionnaire d’auto-évaluation (Self-Assessment Questionnaire – SAQ). Les questions varient selon la manière dont vous acceptez les paiements par carte :

  • Ecommerce (SAQ A) : vos clients saisissent leurs informations de carte dans votre processus de paiement en ligne.

  • POS (Point of Sale) : vous utilisez un terminal pour accepter les paiements en personne.

MOTO (Mail Order / Telephone Order) : un administrateur entre manuellement les infos de carte des clients (ex. : au téléphone).

Les sujets abordés peuvent inclure..

  • La façon dont vous collectez et enregistrez les données des titulaires de carte

  • Les mesures de sécurité en place (pare-feu, cryptage, etc.)

  • Les personnes ayant accès aux informations de paiement


Avant de commencer :

  1. Assurez-vous d’avoir ajouté vos Décideurs (au moins 1 signataire et 1 administrateur/directeur) dans la section Aperçu.

  2. Seul un signataire autorisé peut réviser et soumettre le questionnaire PCI.

  3. C’est la responsabilité de votre organisation de demeurer conforme aux normes PCI DSS.

Une fois soumis, une notification apparaîtra : ✔️ PCI signé avec succès.


Glossaire

Numéro d’incorporation de l’entreprise

Le numéro d’incorporation de l’entreprise est le numéro officiel attribué lors de l’enregistrement de votre société.

  • Au Canada, ce numéro peut être fédéral ou provincial (ex. : 1234567 ou BC1234567).

  • Aux États-Unis, il est attribué par l’État (ex. : C1234567 en Californie ou un numéro de dossier au Delaware).
    👉 On le retrouve habituellement sur le certificat d’incorporation.

Nom légal de l’entreprise

Le nom légal est le nom officiel de votre entreprise, tel qu’enregistré auprès du gouvernement.

Il figure sur vos documents légaux comme : immatriculation, déclarations fiscales et documents de constitution.

Exemples : ABC Holdings LLC, Smith & Co Inc.

Business number (BN/EIN) or Tax ID

Le numéro d’entreprise est un identifiant à 9 chiffres délivré par l’ARC (au Canada) et par l’IRS (aux États-Unis). On l’appelle aussi le numéro d’identification fiscale (Tax ID).

Canada : Statuts d’incorporation, Certificat d’immatriculation, Licence commerciale principale, Registre fédéral (Corporations Canada), registre provincial des entreprises, etc.

États-Unis : Statuts d’incorporation, Certificat de formation, licence commerciale, enregistrement auprès du Secretary of State, registre des entreprises de l’État, etc.

Lieu principal d’activités

L’endroit physique où une entreprise mène ses activités principales (ex. boutique, bureau, entrepôt ou autre local où les opérations ont lieu).

  • Au Canada et aux États-Unis, c’est généralement là où travaillent les employés, où les biens ou services sont vendus, ou où les clients sont servis.

  • Une entreprise peut avoir plusieurs lieux d’activités, mais un seul est désigné comme lieu principal pour les usages officiels.

Adresse enregistrée de l’entreprise

C’est l’adresse officielle fournie aux autorités gouvernementales lors de l’immatriculation. Elle est utilisée pour la correspondance légale et fiscale, et peut être différente de l’adresse opérationnelle.

  • Au Canada : enregistrée auprès de Corporations Canada ou d’un registre provincial.

  • Aux États-Unis : enregistrée auprès du Secretary of State de l’État d’incorporation ou d’immatriculation.

👉 Cette adresse doit être un endroit physique (pas de case postale). Elle peut appartenir à un agent enregistré ou à un représentant légal.

Signataire

Le signataire est la personne autorisée à agir au nom de l’entreprise dans les affaires légales ou financières. Il peut notamment :

  • signer des contrats et ententes,

  • ouvrir ou gérer des comptes bancaires,

  • remplir des formulaires réglementaires (ex. vérification KYC).

Au Canada comme aux États-Unis, un signataire est généralement un propriétaire, un administrateur, un dirigeant ou une personne ayant reçu une autorisation officielle de signature.

👉 Son nom peut apparaître dans les registres corporatifs ou dans des documents officiels comme un procès-verbal ou une résolution.

Numéro d’enregistrement d’État (US)

Un numéro d’enregistrement d’État est un identifiant unique attribué à une entreprise lorsqu’elle s’immatricule auprès d’une autorité gouvernementale au niveau de l’État aux États-Unis. Il est généralement émis par le Secretary of State et confirme que l’entreprise est enregistrée légalement pour opérer dans cet État.

On peut aussi l’appeler : Entity Number, File Number ou Charter Number.

👉 Il est requis pour des fins légales, fiscales et administratives.

👉 On le retrouve dans les documents de constitution de l’entreprise (Certificat de constitution, Certificat de formation, etc.).

⚠️ Contrairement au numéro fédéral EIN, le numéro d’enregistrement d’État est spécifique à l’État où l’entreprise est inscrite.


FAQ

1. Comment Amilia et Adyen travaillent ensemble

Amilia Payments est propulsé par Adyen, un processeur de paiements mondial et une institution financière licenciée.


Votre point de contact principal reste Amilia, mais c’est Adyen qui gère le mouvement des fonds : traitement des transactions, dépôts planifiés et conservation sécurisée des informations de paiement.

Voici comment ça fonctionne :

  • Amilia vous fournit le logiciel pour gérer vos programmes, vos participants et vos paiements. On s’occupe aussi de votre inscription (onboarding), du soutien et de la configuration de vos dépôts.

  • Adyen, de son côté, agit en arrière-plan pour traiter les paiements et transférer les fonds vers votre compte bancaire. C’est aussi eux qui veillent à la conformité réglementaire — c’est pourquoi vous devez compléter la vérification KYC (Know Your Customer).

En travaillant ensemble, nous vous offrons une expérience de paiement intégrée à votre plateforme SmartRec : sécuritaire, rapide et sans tracas.

2. Qu’est-ce que le processus KYC et pourquoi est-il obligatoire?

Dans le cadre de votre inscription à Adyen pour le traitement des paiements, vous devez compléter un processus Know Your Customer (KYC). C’est une exigence légale visant à protéger le système financier contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités criminelles.

Au Canada c’est une obligation prévue par la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPCFAT). Elle est appliquée par CANAFE (Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada), l’unité de renseignement financier nationale.

Aux États-Unis c’est une obligation en vertu des règlements bancaires et de lutte contre le blanchiment d’argent, incluant le USA PATRIOT Act, le Bank Secrecy Act (BSA) et la règle de diligence raisonnable envers les clients (Customer Due Diligence – CDD Rule) publiée par FinCEN (Financial Crimes Enforcement Network).

👉 Ces lois obligent les institutions financières et leurs partenaires (comme Adyen) à collecter et vérifier les informations sur l’entité légale (votre organisation), ainsi que les informations personnelles des personnes qui exercent un contrôle ou une responsabilité importante dans la gestion de l’entité (ex. : administrateurs, trésoriers, directeurs financiers, ou autres cadres supérieurs).

3. Qu’est-ce qu’un lien KYC et comment l’obtenir?

Le lien KYC (Know Your Customer) est une URL sécurisée envoyée par Amilia. Il permet au signataire désigné d’accéder à la plateforme d’inscription hébergée par Adyen.

C’est dans cette plateforme que vous confirmerez votre identité et fournirez les informations requises pour configurer votre compte marchand.

  • Le lien est valide pendant 30 jours.

  • À chaque connexion, vous devrez confirmer vos coordonnées (courriel et/ou numéro de cellulaire).

  • Gardez votre téléphone à portée de main pour recevoir le code de vérification à 6 chiffres.

  • Si votre lien a expiré, contactez la personne d’Amilia qui vous l’a envoyé.

  • Si vous ne savez pas qui c’est, communiquez avec votre CSM ou écrivez à support@amilia.com pour obtenir de l’aide.
    ​​

4. Pourquoi a-t-on besoin d’informations personnelles?

La loi exige d’identifier au moins une personne qui a une responsabilité importante dans la gestion, le contrôle ou la direction de l’organisation (ex. contrôleur, directeur financier, directeur général). Cette personne est appelée Représentant autorisé ou Personne ayant le contrôle.

Pour prévenir des crimes financiers comme le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la fraude, nous devons recueillir :

  • le nom légal complet,

  • la date de naissance,

  • l’adresse résidentielle,

  • une pièce d’identité valide émise par le gouvernement avec photo (ex. : permis de conduire, passeport).

Qui reçoit et traite ces informations?

Les informations personnelles et d’entreprise fournies pendant l’inscription sont:

  • recueillies de façon sécurisée via la page d’inscription hébergée par Adyen (Hosted Onboarding Page – HOP),​

  • utilisées uniquement par Adyen pour répondre à leurs obligations réglementaires,

  • invisibles pour Amilia (nous n’avons jamais accès à vos pièces d’identité ni à vos données personnelles sensibles).

Adyen est une institution financière licenciée et réglementée, qui respecte des normes strictes de sécurité et de protection des données, incluant la conformité PCI DSS et SOC 2. Les informations ne sont jamais partagées à l’extérieur d’Adyen et servent exclusivement à vérifier l’identité des personnes concernées.


5. Pourquoi dois-je téléverser des documents?

Adyen essaie de vérifier automatiquement votre entreprise à partir des informations de vérification que vous fournissez. Toutefois, il arrive que la vérification automatique échoue.

  • Cela peut se produire si certaines données sont incorrectes ou ne peuvent pas être validées.

  • Dans ce cas, on pourrait vous demander de fournir des documents supplémentaires, comme un passeport ou un relevé bancaire.

6. Qu’est-ce que Plaid?

Plaid est un service sécurisé qui connecte votre compte bancaire à des applications tel que SmartRec.

Lorsque vous utilisez Plaid :

  • vous vous connectez avec vos identifiants bancaires en ligne

  • le système peut alors vérifier rapidement votre compte et vos numéros de routage. Ce qui permet de lier votre compte bancaire de façon rapide et sécurisée, sans avoir à téléverser vos documents manuellement.

7. Qui contacter pour obtenir de l’aide avec le formulaire d’inscription marchand?

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant le formulaire d’inscription marchand (hébergé sur la plateforme Balance d’Adyen) :

  • contactez la personne d’Amilia qui vous a envoyé le lien KYC,​

  • si vous ne savez pas qui c’est, écrivez-nous à support@amilia.com ou ouvrez une session de clavardage.

8. Pourquoi mes réponses ne s’enregistrent-elles pas dans le formulaire?

Vos réponses peuvent ne pas être sauvegardées si votre session a expiré. Cela peut arriver si vous :

  • rafraîchissez la page,

  • cliquez sur le bouton « retour » de votre navigateur,

  • ou restez inactif plusieurs minutes sur le formulaire.

Si votre session expire, utilisez simplement le lien KYC envoyé par Amilia pour rouvrir le portail.

Vous devrez de nouveau confirmer vos coordonnées et entrer un nouveau code à 6 chiffres pour vous reconnecter.

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