Notre équipe de support peut identifier et vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent simplement être causés par une configuration dans l'arrière-boutique de votre organisation.

S'ils ne sont pas en mesure de résoudre le problème, il sera transmis à notre équipe de développement afin d'être résolu le plus rapidement possible en fonction de son niveau de priorité. Naturellement, certains cas exigeront une attention immédiate plutôt que d'autres.

Pendant nos heures de bureau, nous répondons assez rapidement lorsque vous nous contactez par clavardage ou par téléphone. Nous avons tendance à nous concentrer d'abord sur les sessions de clavardage, ce qui peut engendrer plus de temps d'attente pour les courriels.

En dehors de nos heures de bureau, nous vous répondrons dans le jour ouvrable suivant (sauf si c'est urgent).

Si une urgence survient entre 8 h et 23 h EST, nous répondons généralement en quelques minutes.

Une urgence se produit lorsqu'il y a une perte de service (c'est-à-dire l'impossibilité d'accéder à des fonctionnalités importantes dans l'arrière-boutique ou la boutique en ligne), une perte de revenus (c'est-à-dire des problèmes entraînant l'incapacité des clients et/ou des administrateurs à effectuer un achat, à effectuer ou accepter des paiements) ou tout problème ayant un impact critique sur vos opérations.